中國消費者習慣于跨渠道的主動跳轉(zhuǎn)。以家電行業(yè)為例，93%的受訪者是全渠道消費者。從需求端來看，2017年追求全渠道的無感跳轉(zhuǎn)購物體驗的消費者越來越多。實現(xiàn)全渠道根本的技術(shù)支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。我們認為，智能家居即將進入全網(wǎng)互聯(lián)階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺有可能成為統(tǒng)一接口，助力全網(wǎng)互聯(lián)的實現(xiàn)。同時，智能家居推動未來觸點向家庭延伸，在非傳統(tǒng)零售場景建立嶄新的消費者觸點，全方位地滲入消費者的生活。門店物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也將推進線下行為的數(shù)字化獲取，從而實現(xiàn)個性化營銷。

實現(xiàn)未來所有門店的全渠道，零售商需要做好如下幾件事情。線上線下同一個用戶只有一個ID；線上線下同款、同價、統(tǒng)一庫存；無論在線上還是線下渠道購買，都可以選擇送貨上門或門店自?。粠椭碳覍⒎蛛x的線上和線下渠道庫存統(tǒng)一管理，降低運營成本；通過物聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)集中獲取線下數(shù)據(jù)，并與線上數(shù)據(jù)打通，統(tǒng)一處理和分析。

       中國居民的可支配收入持續(xù)上升，消費升級推動改善型需求大增。家居新零售主力消費人群“80后”和“90后”則形成了新的細分群體，他們有著某些的需求，如由于家中添置二寶，產(chǎn)生了在有限的家居空間里再添置一套兒童家具等新需求。

品牌商已開始通過各種數(shù)字化手段，更快、更準地發(fā)現(xiàn)這些細分市場的需求，適時推出新品，并和電商平臺緊密合作，前瞻性地研究下一季流行的產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品設(shè)計提供及時有效的輸入。如今，定制服務已從家具行業(yè)延伸到了相對標準化的家電行業(yè)。如海爾推出了由用戶定制冰箱容積、調(diào)溫方式、門體材質(zhì)和外觀圖案的定制冰箱，而對于小眾但有一定共性的需求，則由用戶在眾創(chuàng)平臺提出需求，設(shè)計師認領(lǐng)想法并設(shè)計多個樣本，再由用戶投票選出，經(jīng)技術(shù)可行性驗證后發(fā)布預售，并根據(jù)用戶反饋迭代產(chǎn)品，海爾各類定制化品類的銷售額增速高達57%。